半岛全站我于2021年2月24日，在天津和凌雷克萨斯汽车销售服务有限公司，花费90多万元（祼车770000元、利息63031元、购置税68141元、保险13632元、购车服务费1200元、车衣15000元、保险服务费1000元）购买了一辆雷克萨斯汽车。

　　今年11月9日下午，我在高速公路上开车时，发动机突发故障，车子引擎发生剧烈抖动并且瞬间降速。查找原因无果的情况下我紧急驶离高速公路，并拨打了4S店的救援电话。当天深夜，汽车从山东运回了天津。

　　后经4S店技术人员初步检查，判断是发动机内部出现了问题。我花费了这么多钱购车，就是对雷克萨斯汽车品牌的信任，但仅仅使用了不到三年就出现发动机问题，我无法接受。随后我一直与4S店就解决方案进行沟通，至今未果。雷克萨斯也是国际知名品牌，如此处理问题我无法接受。

　　11月22日，记者来到位于西青区赛达三大道的和凌雷克萨斯汽车销售服务有限公司，说明来意后，一位王姓售后总监说，对于这件事他们4S店非常重视。经过对发动机进行内窥镜检测，看到王先生汽车发动机内部的活塞发生开裂情况，是否还有其他问题，需要对发动机进行拆解后做全面检查。但车主拒绝对发动机进行拆解，导致问题卡住难以向下推进，他们也很无奈。

　　对于4S店的说法，王先生做出自己的一番解释：“发动机是汽车的核心部件，仅仅使用了不到三年就出现这种问题，我对后续这辆车能否安全行驶存疑。另外，4S店拆解后，就算给我修好了，也会大大影响到这辆车的二手车市值，我将来卖车时半岛全站，可能会受到近10万元的损失，这笔损失谁来承担？我不是不同意拆解发动机，而是希望在拆解前能与4S店或厂家达成初步解决方案后再拆解。”

　　11月23日，记者将问题反馈给雷克萨斯汽车400客服电话，工作人员记录后表示会向相关部门进行汇报。11月24日，4S店姓王的售后总监致电记者表示，厂家要求4S店处理此事并对媒体做出回复，目前他们还是坚持先对车主的汽车发动机进行拆解查找原因后，再谈后续解决方案。

　　对于4S店的说法，王先生无奈地表示，关于拆解发动机后车值受损的问题半岛全站，4S店完全不理会。同时，由于工作需要，他希望4S店能够提供一台同等级的代步车，4S店也未同意。下一步，他计划向市消协求助，看看能否居中协调解决问题。

　　我于11月12日10时，在淘宝华为官方旗舰店成功抢购mate60手机，花费5999元，显示12月27日之前发货。但过了不到一周，11月17日15时，淘宝平台在未通知我且未征得我同意的情况下，擅自以交易风险为由替我申请仅退款，随后华为官方旗舰店同意退款。后续我询问商家，说是淘宝平台行为；询问平台，客服说是系统行为，因为商家信誉低，所以退款，让换个商家购买。我认为这个理由很牵强，至少应该通知消费者。

　　11月20日，刘先生给记者出示了与淘宝客服聊天内容。刘先生询问为什么取消订单，客服回复：“经核实您的交易存在风险，为了保护您的资金安全，已为您办理退款。”刘先生追问有什么风险，客服说未显示具体原因，只是建议他选购信誉度高的店铺。“华为旗舰店有问题，为什么不去查店铺，而是取消我的订单？”刘先生质疑。

　　11月21日，记者拨打淘宝客服电话，客服人员说会及时与反映人刘先生核实情况并给出答复。11月22日，刘先生说淘宝客服来电，解释说华为mate60手机有限购，系统核查他的姓名、手机号、地址、账号、设备有重复购买现象，但无法提供到底是哪个重复，有可能是地址，但淘宝无法提供具体细节，最终结果就是无法解决。刘先生反复确认并没有重复购买，好不容易抢购了一部手机，就这样被退单了，实在不理解。

　　记者再次追问淘宝客服，客服说会和刘先生沟通，但不保证给记者答复。记者从网上查询发现，像刘先生这样从淘宝华为旗舰店购买华为mate60手机的消费者也遇到订单被自动取消的情况，客服给出的解释仅仅是交易有风险，消费者认为不合理。

　　我于2020年9月份购买了位于东丽区津滨大道的上东金茂智慧科学城的一套住宅。2021年12月份，开发商推出购买车位赠2万元家电大礼包的优惠政策。于是我花费10万元购买了一个车位，签订了购买车位的协议及家电大礼包“客需单”，并由售楼处留存。2022年9月底和10月初，均有销售顾问联系我，表示会把家电寄到新房。但直到今年6月份一直未收到货。以前负责与我联系的销售顾问离职，我与另一名销售顾问沟通，他称家电需要公司统一采购半岛全站，还没有采购回来。到了11月份，他又说没有找到我的“客需单”，让我联系卖我车位的那个销售，他和领导都不了解情况。他们的做法让我不能接受。

　　反映人李女士向记者出示了她购买车位的发票、签订的《地下车位使用权转让协议》，以及她与前后两名销售顾问在微信上的聊天记录。聊天记录显示，李女士购买车位时，确实包含了2万元家电礼包，并且与销售人员确定了家电的种类和品牌。今年8月份，第二名销售顾问在微信上告诉李女士：正在统计业主需求，统一购买，可能与入住时间差不多。到了11月份，却称“没有‘客需单’”“最好联系一下之前的销售”“现在没人了解之前的情况”。李女士愤愤地说：“我是和开发商签订的协议，他们工作上出现的疏漏，不能让消费者买单。”

　　因李女士在外地，11月24日上午，记者与李女士的母亲一起来到上东金茂智慧科学城的售楼处。一名主管出来先是说没有找到“客需单”，还需要时间查询其他资料，并让李女士的母亲回去等回复。记者表明身份并一再追问后，这名主管又承认找到了李女士的“客需单”，但需要时间采购。在记者的协调下，这名主管出具了一份《情况说明》，承诺在2023年12月31日前兑现2万元家电大礼包，如到期未兑现退还2万元。